Op deze pagina lees je hoe betalen bij Moolana werkt: welke methoden wij accepteren, wanneer een bedrag wordt afgeschreven, hoe wij omgaan met terugbetalingen en wat je kunt doen als een betaling niet lukt.
Alle betaalmethoden zijn gratis. Ongeacht welke methode je kiest, betaal je hetzelfde bedrag.
Met iDEAL betaal je rechtstreeks vanuit je eigen bankrekening. Je kiest tijdens het afrekenen je bank, wordt doorgestuurd naar de vertrouwde omgeving van je bankapp of internetbankieren en bevestigt de betaling daar.
De betaling is direct definitief en wordt onmiddellijk van je rekening afgeschreven. Zodra de bevestiging binnen is, nemen wij je bestelling in verwerking. Er zijn geen extra kosten aan iDEAL verbonden.
Wij ontvangen van je bank uitsluitend de bevestiging dat de betaling geslaagd is, samen met je naam en rekeningnummer. Je inloggegevens komen nooit bij ons terecht.
Lukt de betaling niet of breek je de transactie af in je bankomgeving, dan komt je bestelling niet tot stand en wordt er niets afgeschreven. Je kunt gewoon opnieuw afrekenen.
Je kunt bij ons afrekenen met de gangbare krediet- en debetkaarten. De kaartgegevens worden rechtstreeks door onze betaaldienstverlener verwerkt en komen niet bij ons terecht.
Het bedrag wordt direct na het plaatsen van je bestelling gereserveerd en afgeschreven. Bij sommige kaarten verschijnt de afschrijving eerst als reservering en pas na 1 tot 3 werkdagen als definitieve boeking op je afschrift.
Betalingen met creditcard verlopen via 3D Secure, de extra verificatiestap van je bank. Je wordt tijdens het afrekenen doorgestuurd naar de omgeving van je eigen bank of kaartuitgever om de betaling te bevestigen, bijvoorbeeld via je bankapp, een sms-code of een biometrische verificatie. Zonder deze bevestiging wordt de betaling niet voltooid.
Herken je een afschrijving op je afschrift niet? Neem dan eerst contact met ons op voordat je een terugboeking bij je bank aanvraagt. Vermeld daarbij de datum en het bedrag, dan zoeken wij de bijbehorende bestelling voor je op en lossen wij het direct op.
Betalen met Apple Pay kan op een iPhone, iPad of Mac met Touch ID, Face ID of je toegangscode. Je bevestigt de betaling in een handeling en hoeft geen kaartgegevens in te vullen.
Apple deelt je kaartnummer nooit met ons. In plaats daarvan wordt een unieke apparaatspecifieke code gebruikt. Het bedrag wordt afgeschreven van de kaart die je in je Wallet hebt ingesteld.
Met Google Pay reken je af met de kaart die je in je Google-account hebt opgeslagen, zonder je gegevens opnieuw in te voeren. De afschrijving vindt plaats via de gekoppelde kaart en verschijnt op het afschrift van die kaart.
Shop Pay is de versnelde afrekenmethode van Shopify. Heb je je gegevens eerder bij een Shopify-winkel opgeslagen, dan worden je adres- en betaalgegevens automatisch ingevuld en bevestig je de bestelling met een code via sms.
Je gegevens worden beheerd en beveiligd door Shopify, niet door Moolana. Wij hebben geen inzage in de opgeslagen betaalgegevens.
Bij PayPal word je tijdens het afrekenen doorgestuurd naar de omgeving van PayPal, waar je inlogt en de betaling bevestigt. Daarna keer je automatisch terug naar onze webshop.
Het bedrag wordt afgeschreven van je PayPal-saldo of van de bankrekening of kaart die je aan je PayPal-account hebt gekoppeld. Wij ontvangen van PayPal uitsluitend je naam en bezorgadres, nooit je financiele gegevens.
Let op: het bezorgadres van je bestelling moet overeenkomen met het adres in je PayPal-account. Wijkt dit af, dan kan de betaling worden geweigerd of kan er vertraging in de verwerking ontstaan.
Via Klarna kun je gebruikmaken van de betaalopties die Klarna op dat moment aanbiedt, waaronder achteraf betalen en gespreid betalen. Welke opties beschikbaar zijn hangt af van de beoordeling die Klarna uitvoert op het moment van bestellen.
Belangrijk om te weten:
Achteraf of gespreid betalen brengt kosten met zich mee wanneer je niet op tijd betaalt. Kijk voor de actuele voorwaarden altijd op klarna.com/nl.
Retourneren en Klarna: stuur je een bestelling terug, meld dat dan ook in je Klarna-app of via Klarna zelf. Zodra wij je retour hebben verwerkt, sturen wij Klarna een bevestiging en past Klarna het openstaande bedrag aan. Zet in de tussentijd je betaling in de Klarna-app op pauze om aanmaningen te voorkomen.
Bij vrijwel alle methoden wordt het bedrag direct bij het plaatsen van je bestelling afgeschreven of gereserveerd. Je bestelling wordt pas in verwerking genomen nadat de betaling volledig is bevestigd.
Bij Klarna geldt een afwijkend moment: daar volgt de afschrijving op het tijdstip dat je met Klarna bent overeengekomen.
Zolang de betaling niet is bevestigd, komt er geen overeenkomst tot stand en wordt je bestelling niet verwerkt.
Alle prijzen op moolana.com zijn weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief 21% btw.
Wij brengen geen transactiekosten, betaaltoeslagen of servicekosten in rekening. Ongeacht welke betaalmethode je kiest, betaal je hetzelfde bedrag. Verzending is altijd gratis, dus het totaalbedrag in je winkelwagen is het bedrag dat je betaalt.
Betaal je met een kaart die in een andere valuta wordt afgerekend, dan kan je eigen bank of kaartuitgever een wisselkoerstoeslag of buitenlandtoeslag hanteren. Die kosten komen van jouw bank en staan buiten onze invloed.
Wij brengen geen invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten bij je in rekening. Die zijn al in de productprijs verwerkt.
Onze webshop werkt volledig over een beveiligde SSL-verbinding, herkenbaar aan het slotje en het https-adres in je browser.
Alle betalingen worden verwerkt door Shopify Payments en de betaaldienstverleners die aan de door jou gekozen methode zijn verbonden. Deze partijen voldoen aan de PCI DSS-standaard, de internationale beveiligingsnorm voor de verwerking van kaartgegevens.
Moolana ontvangt, verwerkt en bewaart zelf geen volledige kaartnummers, cvc-codes of inloggegevens van je bank. Wij zien uitsluitend of een betaling geslaagd is, welke methode is gebruikt en de laatste vier cijfers van een kaart voor administratieve doeleinden.
Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
Lukt een betaling niet, dan zijn dit de meest voorkomende oorzaken:
Bij een mislukte betaling komt je bestelling niet tot stand en wordt er niets verwerkt. Je kunt gewoon opnieuw afrekenen, eventueel met een andere methode.
Zie je toch een reservering op je rekening staan terwijl de bestelling niet is doorgegaan? Dat is een tijdelijke autorisatie die door je bank automatisch wordt vrijgegeven, doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen. Duurt het langer, mail ons dan met je ordernummer en wij nemen contact op met onze betaalprovider.
Terugbetalingen vinden altijd plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan. Een terugbetaling naar een andere rekening of een uitbetaling in contanten is niet mogelijk.
Wij verwerken een goedgekeurde terugbetaling binnen 14 dagen, in de praktijk binnen 3 tot 5 werkdagen. Daarna gelden de volgende indicatieve verwerkingstermijnen:
Aan een terugbetaling zijn voor jou nooit kosten verbonden. De volledige voorwaarden voor retour en terugbetaling staan in ons retourbeleid.
Kortingscodes voer je in tijdens het afrekenen, in het daarvoor bestemde veld. Per bestelling kan een kortingscode worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht op een reeds geplaatste bestelling worden toegepast en zijn niet inwisselbaar voor contanten.
Retourneer je een bestelling waarop een kortingscode is toegepast, dan betalen wij het daadwerkelijk betaalde bedrag terug, dus na aftrek van de korting.
Kom je er niet uit of klopt er iets niet aan een afschrijving? Neem contact met ons op met je ordernummer erbij, dan pakken wij het direct op.
Moolana
Beheerd door E-Compa Enterprise
Steyldiep 10
3261 TN Oud-Beijerland
Nederland
E-mail: info@moolana.com
Telefoon: +31 6 13086451
KvK-nummer: 42031298
Btw-nummer: NL005443746B89
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (GMT+01:00). Wij reageren binnen 1 werkdag.
Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland. Op onze overeenkomsten is de Nederlandse consumentenwetgeving van toepassing.