Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren of te ruilen. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen. Ruilen kan kosteloos, mits het artikel in originele staat is.
Als consument heb je op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving recht op een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling fysiek hebt ontvangen. Binnen deze 14 dagen kun je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.
Wij bieden je bovenop de wettelijke bedenktijd een verlengde retourtermijn aan. Je mag je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour of ruiling. Dit is een extra service van Moolana en staat los van je wettelijke rechten. Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft in alle gevallen onverkort gelden.
Meld je je retour aan tussen dag 15 en dag 30? Dan handelen wij deze af onder ons eigen retourbeleid en gelden de voorwaarden zoals hieronder beschreven.
Stap 1. Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@moolana.com met je ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren en, indien je dat wilt delen, de reden.
Stap 2. Ontvang je retourinstructies
Binnen 1 werkdag ontvang je van ons een bevestiging met het retouradres en de verdere instructies. Stuur je bestelling nooit terug zonder deze bevestiging, omdat wij de zending dan niet aan jouw order kunnen koppelen.
Stap 3. Verstuur het artikel
Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg de pakbon of een notitie met je ordernummer toe. Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding. Bewaar altijd het verzendbewijs en het track-and-trace nummer.
Stap 4. Ontvang je terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Past een artikel niet, of wil je liever een andere kleur? Ruilen kan binnen dezelfde termijn van 30 dagen na ontvangst.
Stap 1. Meld je ruiling aan
Mail naar info@moolana.com met je ordernummer, het artikel dat je wilt ruilen en het gewenste artikel, de maat en de kleur. Wij controleren direct of het gewenste artikel op voorraad is.
Stap 2. Wij reserveren het nieuwe artikel
Is het gewenste artikel beschikbaar? Dan reserveren wij het 14 dagen voor je, zodat het niet uitverkoopt terwijl jouw retour onderweg is. Is het niet beschikbaar, dan laten wij je dat direct weten en kun je kiezen voor een ander artikel, een tegoedbon of een volledige terugbetaling.
Stap 3. Stuur het oorspronkelijke artikel terug
Je ontvangt van ons het retouradres. Verstuur het artikel binnen 14 dagen na onze bevestiging, met vermelding van je ordernummer.
Stap 4. Wij versturen je nieuwe artikel
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, versturen wij het nieuwe artikel. De verzendkosten van deze omruilzending nemen wij voor onze rekening. Je ontvangt een nieuwe track-and-trace code per e-mail.
Prijsverschil bij ruilen
Is het nieuwe artikel duurder? Dan sturen wij je een betaallink voor het verschil. Is het goedkoper? Dan storten wij het verschil terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Je mag een artikel uitpakken, bekijken en passen, precies zoals je in een fysieke winkel zou doen. Om je retour of ruiling te kunnen verwerken, vragen wij dat het artikel:
Ga je verder dan passen en beoordelen, en ontstaat daardoor waardevermindering van het artikel? Dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Wij informeren je hier altijd vooraf en onderbouwd over, met foto's, voordat wij overgaan tot een gedeeltelijke terugbetaling.
Op grond van artikel 6:230p BW zijn de volgende artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht:
Alle overige artikelen in ons assortiment kun je gewoon retourneren.
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij schriftelijk anders met je zijn overeengekomen. Reken op ongeveer €7,25 voor een pakket binnen Nederland, afhankelijk van de vervoerder die je kiest.
Wij vergoeden de retourkosten volledig wanneer:
In die gevallen ontvang je van ons een verzendlabel of vergoeden wij de kosten op vertoon van het verzendbewijs.
Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. In de praktijk verwerken wij de meeste retouren binnen 3 tot 5 werkdagen.
De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog 2 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Klopt er iets niet aan je bestelling? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@moolana.com en voeg foto's toe van het artikel en de verpakking. Wij lossen dit kosteloos voor je op, met een vervangend artikel of een volledige terugbetaling. Dit staat los van je herroepingsrecht en beperkt je wettelijke rechten op een deugdelijk product op geen enkele manier.
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, dan kun je onderstaand formulier invullen en mailen naar info@moolana.com. Het gebruik hiervan is niet verplicht, een gewone e-mail volstaat ook.
Aan: Moolana, beheerd door E-Compa Enterprise, Steyldiep 10, 3261 TN Oud-Beijerland, Nederland, info@moolana.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Ordernummer:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (alleen bij verzending per post):
Stuur artikelen uitsluitend terug naar het adres dat je van onze klantenservice ontvangt na aanmelding van je retour. Retourzendingen die zonder aanmelding worden verstuurd, of die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen wij niet verwerken en niet terugbetalen.
Heb je vragen over je bestelling of retour? Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Naam van de winkel: Moolana (Beheerd door E-Compa Enterprise)
KvK nummer: 42031298
BTW-nummer: NL005443746B89
Klantenservice
Telefoon:+31 6 13086451
Email:info@moolana.com
Reactietijd: Binnen 1 werkdag
Bedrijfsadres: Steyldiep 10, 3261TN, Oud-Beijerland, Nederland
Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland; onze overeenkomsten vallen dan ook onder de consumentenwetgeving.
Maandag t/m vrijdag / 9.00 - 17.00 uur (GMT+01:00)