Laatst bijgewerkt: 2-8-2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die je plaatst via moolana.com. Lees ze zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst. Wij hebben ze zo geschreven dat je precies weet waar je aan toe bent, zonder juridische omwegen.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: E-Compa Enterprise, handelend onder de naam Moolana, gevestigd te Oud-Beijerland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42031298.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand, zonder opgave van reden.
Bedenktijd: de wettelijke termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Verlengde retourtermijn: de aanvullende commerciële termijn van 30 dagen die Moolana bovenop de wettelijke bedenktijd aanbiedt.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Dag: kalenderdag, tenzij uitdrukkelijk werkdag wordt vermeld.
Handelsnaam: Moolana
Statutaire naam: E-Compa Enterprise
Bedrijfsadres: Steyldiep 10, 3261 TN Oud-Beijerland, Nederland
E-mail: info@moolana.com
Telefoon: +31 6 13086451
KvK-nummer: 42031298
BTW-nummer: NL005443746B89
Bereikbaarheid klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (GMT+01:00). Wij reageren op e-mail binnen 1 werkdag.
Het bezoekadres is tevens ons vestigingsadres. Het adres waarnaar je retourzendingen stuurt ontvang je na aanmelding van je retour, zoals beschreven in ons retourbeleid.
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Moolana en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Moolana en de consument.
3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld, op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. De voorwaarden zijn te allen tijde raadpleegbaar op moolana.com.
3.3 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.
3.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
3.5 Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en het retourbeleid, verzendbeleid of privacybeleid van Moolana, prevaleert de bepaling die voor de consument het gunstigst is.
3.6 Deze voorwaarden doen op geen enkele wijze afbreuk aan de dwingendrechtelijke bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht. Waar een bepaling in strijd zou zijn met dwingend recht, geldt de wettelijke regeling.
4.1 Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, inclusief prijs, beschikbaarheid en de belangrijkste kenmerken.
4.2 Wij besteden veel zorg aan de afbeeldingen en beschrijvingen in onze webshop. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Geringe afwijkingen in kleurweergave kunnen voorkomen door de instellingen van je beeldscherm en vormen geen grond voor het niet nakomen van de overeenkomst of voor kosteloze retournering buiten de geldende retourtermijn om.
4.3 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, waaronder evidente prijsfouten, binden Moolana niet. In een dergelijk geval nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op en bieden wij je de keuze tussen annulering met volledige terugbetaling of aankoop tegen de juiste prijs.
4.4 Aanbiedingen en kortingsacties gelden gedurende de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contanten en kunnen niet met terugwerkende kracht op reeds geplaatste bestellingen worden toegepast, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.5 Moolana behoudt zich het recht voor het assortiment en de prijzen te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling heeft geplaatst en Moolana deze langs elektronische weg heeft bevestigd per e-mail.
5.2 Zolang de ontvangst van de bestelling niet door Moolana is bevestigd, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.
5.3 Moolana treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving. Betalingen verlopen via een beveiligde verbinding en via erkende betaaldienstverleners.
5.4 Moolana kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Op grond hiervan kan Moolana een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden. Een weigering wordt altijd gemotiveerd en binnen 3 werkdagen aan de consument meegedeeld, waarna reeds betaalde bedragen onmiddellijk worden terugbetaald.
5.5 Moolana behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij een gegrond vermoeden van fraude, misbruik van kortingsacties, structureel oneigenlijk gebruik van het retourrecht of bij het opgeven van onjuiste of onvolledige gegevens.
5.6 Bij iedere bestelling zendt Moolana de volgende informatie schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager mee: het bezoek- en e-mailadres van Moolana, de voorwaarden en wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, het modelformulier voor herroeping, en de informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
6.1 De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
6.2 Bestaat de bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.
6.3 Bovenop deze wettelijke bedenktijd biedt Moolana een verlengde retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Deze verlengde termijn is een commerciële service en laat de wettelijke rechten van de consument onverlet. Retouren die worden aangemeld tussen dag 15 en dag 30 worden afgehandeld onder het retourbeleid van Moolana.
6.4 Gedurende de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product uitpakken, inspecteren en passen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, op dezelfde wijze als in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
6.5 Indien de consument verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, en daardoor waardevermindering van het product ontstaat, is de consument aansprakelijk voor deze waardevermindering. Moolana onderbouwt een beroep op waardevermindering altijd vooraf en met fotomateriaal, en informeert de consument voordat een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvindt.
6.6 De consument oefent zijn herroepingsrecht uit door binnen de geldende termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@moolana.com. De consument kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
6.7 Na het uitoefenen van het herroepingsrecht heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te zenden. De consument voldoet aan deze termijn indien het product is verzonden voordat de termijn is verstreken.
6.8 Het volledige retourproces, inclusief de mogelijkheid tot ruilen, staat beschreven in het retourbeleid op moolana.com. Dat beleid maakt integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden.
7.1 In overeenstemming met artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
7.2 Moolana vermeldt een eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht duidelijk in het aanbod, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst. Producten waarbij deze vermelding ontbreekt, vallen volledig onder het herroepingsrecht.
7.3 Alle overige producten in het assortiment van Moolana kunnen zonder beperking worden geretourneerd.
8.1 Moolana levert alle bestellingen kosteloos. De consument betaalt geen verzendkosten bij het plaatsen van een bestelling, ongeacht het orderbedrag of de bezorglocatie binnen Nederland.
8.2 De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij hieronder anders bepaald. De consument kiest zelf de vervoerder. De indicatieve kosten van een retourzending binnen Nederland bedragen ongeveer €7,25.
8.3 Moolana vergoedt de kosten van de retourzending volledig indien:
In deze gevallen ontvangt de consument een verzendlabel van Moolana of worden de aantoonbare verzendkosten vergoed op vertoon van het verzendbewijs.
8.4 Omdat Moolana geen verzendkosten in rekening brengt, ontvangt de consument bij herroeping altijd het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Er worden geen leveringskosten ingehouden of verrekend.
8.5 Moolana vergoedt het aan de consument verschuldigde bedrag onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Moolana de retourzending heeft ontvangen dan wel de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt. In de praktijk verwerkt Moolana retouren binnen 3 tot 5 werkdagen.
8.6 Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor de consument geen kosten verbonden.
8.7 Afhankelijk van de bank of betaaldienstverlener van de consument kan het na verwerking nog 2 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op de rekening zichtbaar is.
9.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw. De prijs die op het moment van bestellen in de webshop staat vermeld, is de prijs die de consument betaalt.
9.2 Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond is het definitieve totaalbedrag.
9.3 Moolana verzendt uitsluitend binnen Nederland en levert alle bestellingen inklaringsvrij. Er worden geen invoerrechten, douanekosten of aanvullende heffingen bij de consument in rekening gebracht. Eventuele invoerrechten of inklaringskosten komen volledig voor rekening van Moolana.
9.4 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
9.5 Betaling vindt plaats via de in de webshop beschikbare betaalmethoden. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Moolana te melden.
9.6 Moolana verwerkt de bestelling nadat de betaling volledig is ontvangen. Bij mislukte of geannuleerde betalingen wordt de bestelling niet verwerkt en komt geen overeenkomst tot stand.
10.1 Moolana neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
10.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Moolana kenbaar heeft gemaakt. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het opgegeven bezorgadres.
10.3 Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Orders die op werkdagen voor 16:00 uur worden geplaatst, worden in beginsel dezelfde dag verwerkt.
10.4 De gebruikelijke levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen na verwerking van de betaling. Deze termijn is indicatief. In alle gevallen geldt de wettelijke maximumtermijn: Moolana levert uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een langere leveringstermijn uitdrukkelijk is overeengekomen.
10.5 Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hierover uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
10.6 Na ontbinding conform het vorige lid betaalt Moolana het reeds betaalde bedrag onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug.
10.7 Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Moolana tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Moolana bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
10.8 Indien een zending door de vervoerder als afgeleverd is geregistreerd maar de consument het pakket niet heeft ontvangen, meldt de consument dit binnen 7 dagen na de geregistreerde afleverdatum. Moolana start dan een onderzoek bij de vervoerder en zorgt voor een passende oplossing in de vorm van een vervangende zending of volledige terugbetaling.
11.1 Moolana staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
11.2 De consument heeft recht op de wettelijke garantie zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Dit houdt in dat een product datgene moet zijn wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op de aard van het product, de prijs en de verstrekte informatie.
11.3 De wettelijke garantie is niet beperkt in tijd tot een vaste termijn. De verwachte levensduur van een product bepaalt hoelang de consument aanspraak kan maken op herstel, vervanging of terugbetaling.
11.4 Blijkt een product niet aan de overeenkomst te beantwoorden, dan neemt de consument binnen redelijke termijn na ontdekking contact op via info@moolana.com, onder vermelding van het ordernummer en met toevoeging van fotomateriaal. Moolana biedt vervolgens kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling aan.
11.5 Gebreken die zijn ontstaan door onoordeelkundig gebruik, normale slijtage, het niet opvolgen van onderhouds- of wasvoorschriften, of door de consument aangebrachte wijzigingen, vallen niet onder de garantie.
11.6 Een eventuele commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
12.1 Moolana is jegens de consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
12.2 Moolana is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Moolana.
12.3 Moolana is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige gegevens die door de consument zijn verstrekt, waaronder een onjuist opgegeven bezorgadres.
12.4 Geen enkele bepaling in dit artikel beperkt de aansprakelijkheid van Moolana voor schade die voortvloeit uit dood of lichamelijk letsel, noch de aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheid, noch enige andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
13.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en het toedoen van Moolana die nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert, waaronder overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, stakingen bij vervoerders, storingen in transportnetwerken, cyberaanvallen en langdurige uitval van essentiële systemen.
13.2 In geval van overmacht worden de verplichtingen van Moolana opgeschort. Moolana informeert de consument zo spoedig mogelijk over de situatie en de verwachte duur.
13.3 Duurt de overmachtssituatie langer dan 30 dagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden in dat geval binnen 14 dagen volledig terugbetaald.
14.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Moolana via info@moolana.com.
14.2 Moolana bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 1 werkdag en beantwoordt deze inhoudelijk binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Is een klacht voorzienbaar langer verwerkingstijd vergend, dan bevestigt Moolana binnen de termijn van 14 dagen de ontvangst en geeft daarbij een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
14.3 Een klacht schort de verplichtingen van Moolana niet op, tenzij Moolana schriftelijk anders aangeeft.
14.4 Komen Moolana en de consument niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken via degeschillencommissie.nl.
14.5 De consument kan zich daarnaast te allen tijde wenden tot de bevoegde Nederlandse rechter.
15.1 Moolana verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en het privacybeleid zoals gepubliceerd op moolana.com.
15.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, de klantenservice, en, indien de consument daarvoor toestemming heeft gegeven, voor het verzenden van commerciële communicatie. Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken.
15.3 Moolana verstrekt persoonsgegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden.
16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop, waaronder teksten, afbeeldingen, vormgeving, logo's en handelsnamen, berusten bij Moolana of haar licentiegevers.
16.2 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Moolana content uit de webshop te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te exploiteren.
17.1 Moolana behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
17.2 Wijzigingen gelden uitsluitend voor overeenkomsten die na de datum van wijziging tot stand komen. Op reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen.
17.3 De actuele versie is te allen tijde te raadplegen op moolana.com, voorzien van de datum van laatste wijziging.
18.1 Op alle overeenkomsten tussen Moolana en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.2 Moolana verkoopt uitsluitend aan consumenten met een bezorgadres in Nederland.
18.3 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
18.4 Deze voorwaarden laten de dwingendrechtelijke bescherming die de consument geniet op grond van het Nederlandse consumentenrecht onverlet.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Naam van de winkel: Moolana (Beheerd door E-Compa Enterprise)
KvK nummer: 42031298
BTW-nummer: NL005443746B89
Klantenservice
Telefoon:+31 6 13086451
Email:info@moolana.com
Reactietijd: Binnen 1 werkdag
Bedrijfsadres: Steyldiep 10, 3261TN, Oud-Beijerland, Nederland
Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland; onze overeenkomsten vallen dan ook onder de consumentenwetgeving.
Maandag t/m vrijdag / 9.00 - 17.00 uur (GMT+01:00)