Laatst bijgewerkt: 2-8-2026
Wij vinden dat je precies moet weten waar je aan toe bent voordat je bestelt. Op deze pagina lees je hoe lang je op je bestelling wacht, wat het kost, en wat er gebeurt als er onderweg iets misgaat.
De totale levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen en bestaat uit twee fasen:
Fase 1. Verwerking: 1 tot 3 werkdagen
Na ontvangst van je betaling controleren wij je bestelling, halen wij de artikelen uit voorraad en maken wij je pakket verzendklaar.
Fase 2. Verzending: 4 tot 7 werkdagen
Vanaf het moment dat je pakket het magazijn verlaat tot het bij jou op de mat ligt.
Deze termijnen zijn indicatief en gelden in werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. Weekenden en erkende Nederlandse feestdagen tellen niet mee. In alle gevallen geldt de wettelijke maximumtermijn: wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en ontvang je binnen 14 dagen je volledige aankoopbedrag terug.
Wij werken met een compact assortiment en houden geen grote voorraden aan in Nederland. Onze collectie wordt geproduceerd en verzonden vanuit onze productiepartners in het buitenland, waarna elk pakket rechtstreeks bij jou wordt bezorgd. Daardoor duurt de verzending iets langer dan bij een winkel die alles vanuit een Nederlands magazijn verstuurt.
Wij kiezen hier bewust voor. Het betekent minder tussenschakels, minder overtollige voorraad en geen opslagkosten die wij in de prijs zouden moeten doorberekenen. Dat verschil geven wij terug in de vorm van scherpe prijzen en volledig gratis verzending, ook op kleine bestellingen.
Wat wij daar tegenover zetten is volledige duidelijkheid vooraf. Je weet precies wanneer je bestelling arriveert, je kunt hem elke dag volgen, en als het onverhoopt langer duurt dan wij hebben beloofd, lossen wij dat op zonder gedoe.
Bestellingen die op een werkdag vóór 17:00 uur (CET) worden geplaatst en betaald, nemen wij dezelfde werkdag in verwerking.
Bestellingen die na 17:00 uur, in het weekend of op een feestdag binnenkomen, worden op de eerstvolgende werkdag in verwerking genomen.
Erkende feestdagen waarop wij niet verwerken of verzenden zijn: Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, Eerste en Tweede Paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag, Eerste en Tweede Pinksterdag, en Eerste en Tweede Kerstdag.
Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je automatisch een e-mail met je track & trace code.
Houd er rekening mee dat het na ontvangst van deze e-mail nog 24 tot 48 uur kan duren voordat de eerste scan zichtbaar is in het volgsysteem. In die periode is je pakket wel degelijk onderweg, maar heeft de vervoerder het nog niet geregistreerd. Geen zorgen dus als de status in het begin nog leeg lijkt.
Zie je na 5 werkdagen nog steeds geen enkele beweging in de tracking? Mail ons dan via info@moolana.com met je ordernummer, dan zoeken wij het voor je uit.
Geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staat hij daar ook niet, neem dan contact met ons op.
Standaard verzending: gratis.
Wij rekenen geen verzendkosten, ongeacht het orderbedrag, het aantal artikelen of je bezorglocatie binnen Nederland. Er is geen minimumbedrag en er zijn geen uitzonderingen.
Het bedrag dat je in de winkelwagen ziet is het bedrag dat je betaalt. Er komen bij de bezorging nooit extra kosten bij.
Al onze zendingen worden volledig ingeklaard verstuurd. Eventuele invoerrechten, btw bij invoer en inklaringskosten worden door ons betaald en zijn al in de productprijs verwerkt.
Je hoeft bij de bezorger nooit iets bij te betalen. Wordt er onverhoopt toch een bedrag bij je in rekening gebracht, stuur ons dan het betaalbewijs en wij vergoeden het volledig.
Wij bezorgen in heel Nederland, inclusief de Waddeneilanden. Voor Ameland, Schiermonnikoog, Terschelling, Texel en Vlieland kan de bezorging 1 tot 2 werkdagen langer duren door de veerverbinding.
Wij verzenden momenteel niet naar België, Duitsland of andere landen, en ook niet naar Caribisch Nederland. Wil je een bestelling op een adres buiten Nederland laten bezorgen? Neem dan contact met ons op via info@moolana.com, dan bekijken wij per geval wat mogelijk is.
Wij bezorgen niet op postbusadressen. Voor pakketpunten en afhaallocaties geldt dat dit alleen mogelijk is via de vervoerder nadat het pakket onderweg is, niet als bezorgadres bij het bestellen.
Bestel je meerdere artikelen, dan kan het voorkomen dat wij je bestelling in meerdere pakketten versturen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer artikelen vanuit verschillende locaties worden verzonden.
Je betaalt hiervoor nooit extra. Je ontvangt per pakket een aparte track & trace code, zodat je elk deel afzonderlijk kunt volgen.
Let op: bestaat je bestelling uit artikelen die apart worden bezorgd, dan begint je bedenktijd en je retourtermijn pas te lopen op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Wil je je bezorgadres aanpassen of je bestelling annuleren? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@moolana.com, met je ordernummer en de gewenste wijziging. Binnen dat venster regelen wij het kosteloos.
Is je bestelling al verzonden, dan kunnen wij het adres niet meer aanpassen en de zending niet meer tegenhouden. Je kunt in dat geval altijd nog gebruikmaken van je herroepingsrecht en je bestelling na ontvangst retourneren. Hoe dat werkt lees je in ons retourbeleid.
Controleer je adresgegevens goed voordat je afrekent. Bij een onjuist of onvolledig opgegeven adres komen de gevolgen, waaronder een mislukte bezorging of een retour naar afzender, voor jouw rekening. Wij nemen in dat geval contact met je op om samen tot een oplossing te komen.
Ben je niet aanwezig wanneer de bezorger langskomt, dan gebeurt in de regel het volgende:
Je ontvangt hierover altijd bericht van de vervoerder, per e-mail of via een kaartje in de brievenbus. Pakketten worden doorgaans 7 tot 14 dagen bewaard op het afhaalpunt. Haal je het pakket binnen die termijn niet op, dan gaat het retour naar ons.
Komt een pakket om deze reden bij ons terug, dan nemen wij contact met je op. Je kunt dan kiezen tussen een nieuwe verzending of een terugbetaling. Bij een nieuwe verzending betaal je geen extra verzendkosten.
Het risico van beschadiging of vermissing tijdens het transport ligt volledig bij ons, tot het moment dat het pakket bij jou is bezorgd. Je hoeft dus nooit zelf achter de vervoerder aan.
Is je bestelling vertraagd? Neem contact met ons op zodra de maximale levertijd van 10 werkdagen is verstreken. Wij starten dan direct een onderzoek bij de vervoerder.
Geeft de tracking aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Meld dit binnen 7 dagen na de geregistreerde afleverdatum. Controleer eerst even bij je buren en op eventuele afhaallocaties in de buurt.
Is je pakket vermist geraakt? Zodra een onderzoek bij de vervoerder uitwijst dat de zending niet meer traceerbaar is, kies jij: een kosteloze nieuwe zending of een volledige terugbetaling.
Meld altijd je ordernummer en je track & trace code, dan kunnen wij direct aan de slag.
Is je pakket of het artikel beschadigd bij je aangekomen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@moolana.com en stuur foto's mee van zowel het artikel als de verzendverpakking.
Wij lossen dit kosteloos voor je op met een vervangend artikel of een volledige terugbetaling. Je betaalt hierbij nooit retourkosten. Dit staat volledig los van je herroepingsrecht en beperkt je wettelijke rechten op geen enkele manier.
Rond feestdagen, uitverkoopperiodes en grote actiedagen kan de verwerking en de bezorging enkele dagen langer duren dan gebruikelijk. Wanneer wij een langere levertijd verwachten, vermelden wij dit vooraf op de website en in de bestelbevestiging.
Je track & trace geeft altijd de meest actuele status weer. Verwachten wij een substantiële vertraging op jouw specifieke bestelling, dan informeren wij je actief per e-mail.
Heb je vragen over je bestelling? Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice — we helpen je graag verder.
Naam van de winkel: Moolana (Beheerd door E-Compa Enterprise)
KvK nummer: 42031298
BTW-nummer: NL005443746B89
Klantenservice
Telefoon:+31 6 13086451
Email:info@moolana.com
Reactietijd: Binnen 1 werkdag
Bedrijfsadres: Steyldiep 10, 3261TN, Oud-Beijerland, Nederland
Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland; onze overeenkomsten vallen dan ook onder de consumentenwetgeving.
Maandag t/m vrijdag / 9.00 - 17.00 uur (GMT+01:00)